Du sidder med login-feltet åbent og har netop indtastet dit brugernavn og din adgangskode. Det, spillere oftest tager fejl af i det øjeblik, er at de tror, at et godkendt login automatisk åbner for alle funktioner, men kontoen skal stadig være bekræftet, før du kan hæve gevinster.
Sikkerhed og grænser ved indlogningen
Hvordan logger jeg sikkert ind på Stake fra min telefon?
Du skal åbne telefonens browser og taste adressen direkte i feltet, ikke følge links fra mails eller beskeder. Kontrollér, at forbindelsen bruger SSL, så siden vises med en hængelås i adresselinjen. Undlad at logge ind på offentlige netværk, hvor andre kan følge med i trafikken. Når du er færdig, logger du ud og lukker browserfanen helt.
Hvorfor bliver jeg logget ud igen med det samme?
En kort session skyldes ofte, at browseren sletter cookies eller kører i privat tilstand. Slå cookies til for det domæne, du bruger, og prøv igen i et almindeligt vindue. Hvis du bruger en VPN, kan den skifte din placering midt i sessionen og afbryde login. Test med VPN slået fra, og se om problemet forsvinder.
Kan jeg bruge samme login til stake bet på flere enheder?
Du kan åbne kontoen på både telefon og computer, men kun med dine egne oplysninger. Del aldrig adgangskoden med andre, heller ikke med nogen, der tilbyder at spille for dig. Hvis du ser aktivitet, du ikke selv har lavet, skal du skifte adgangskode med det samme. Tjek også dine seneste indbetalinger for at se, om noget er foregået uden din viden.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Brug funktionen til nulstilling på login-siden og indtast den mail, du oprettede kontoen med. Åbn mailen og følg instruktionen, og vælg en ny adgangskode, du ikke bruger andre steder. Skriv den ind manuelt i stedet for at kopiere den fra en besked. Hvis mailen ikke dukker op, så tjek din spam-mappe, før du prøver igen.
Er det sikkert at gemme sit login i browseren?
Det er praktisk, men kun hvis enheden er låst med kode eller fingeraftryk. På en delt computer bør du altid undlade at gemme oplysningerne. Vælg at taste adgangskoden hver gang, og brug en lang sætning frem for et kort ord. Slå også notifikationer om nye logins til, hvis kontoen tilbyder det.
Hvordan beskytter jeg min konto mod misbrug?
Brug en unik adgangskode, som ikke indgår i andre tjenester, og skift den med jævne mellemrum. Aktivér de ekstra sikkerhedstrin, kontoen tilbyder, så et login kræver mere end blot en adgangskode. Hold øje med mailen, hvis nogen forsøger at ændre dine oplysninger. Reager straks, hvis du modtager en besked om ændringer, du ikke selv har bedt om.
Hvilke grænser kan jeg sætte for mit spil?
Du kan sætte grænser for, hvor meget du indbetaler, og hvor længe du vil spille ad gangen. Grænserne skal sættes, før du begynder at spille, og de gælder, indtil du selv ændrer dem. Vælg et beløb, du kan undvære, frem for et beløb du håber at vinde tilbage. Husk at et stake bonus-tilbud ikke ændrer dine egne grænser, og at du altid kan finde dine værktøjer via Stake log ind på din konto.
Udbetaling af gevinster
Hvornår kan jeg hæve penge efter en gevinst?
Du kan først hæve, når din konto er fuldt bekræftet, og når et eventuelt stake bonus-krav er opfyldt. Tjek på kontosiden, om der står et aktivt krav, der holder udbetalingen tilbage. Udbetalingen skal gå til en konto i dit eget navn. Start med at kontrollere, at navnet på din profil stemmer med navnet på din bankkonto.
Hvorfor er min udbetaling sat på pause?
En pause betyder oftest, at der mangler dokumentation, eller at et bonusvilkår endnu ikke er opfyldt. Se efter en besked på kontoen, hvor årsagen er beskrevet. Send de dokumenter, der mangler, i den kvalitet der kræves, og vent på svaret. Undgå at sende samme dokument flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
Kan jeg hæve til en anden persons konto?
Nej, udbetalinger skal gå til en konto, der tilhører dig. Hvis du har indbetalt fra en konto i en andens navn, kan udbetalingen blive afvist. Sørg for, at indbetaling og udbetaling sker med samme økonomiske spor. Ret navneoplysningerne på profilen, hvis de ikke stemmer, før du anmoder om udbetaling.
Hvad sker der med en udbetaling, der er afvist?
Et afslag betyder ikke, at pengene er væk, men at de bliver stående på spilkontoen. Læs begrundelsen og ret det forhold, der er nævnt, for eksempel manglende dokumentation. Send en ny anmodning, når betingelserne er opfyldt. Hold øje med, at beløbet stadig står til rådighed, inden du spiller videre med det.
Skal jeg betale skat af gevinster fra Stake?
Reglerne for beskatning af gevinster afhænger af, hvor du er skattepligtig, og hvordan du spiller. Gem en oversigt over dine udbetalinger, så du kan dokumentere dem, hvis der bliver spurgt. Spørg en revisor eller skattemyndighed, hvis du er i tvivl om din situation. Kontoudtog fra din spilkonto er den nemmeste dokumentation at fremlægge.
Kan jeg fortryde en udbetaling?
Nogle udbetalinger kan annulleres, mens de stadig afventer behandling. Se på kontosiden, om anmodningen stadig kan trækkes tilbage. Når pengene er sendt afsted, kan du ikke fortryde. Tjek status, før du anmoder om en ny udbetaling, så du ikke sender to gange.
Hvad gør jeg, hvis udbetalingen aldrig dukker op?
Først skal du kontrollere på kontoen, om udbetalingen står som gennemført eller stadig afventer. Sammenlign med det kontonummer, du har angivet, og se om der er tastefejl. Kontakt support via kontoen med oplysninger om beløb og tidspunkt. Vent med at anmode igen, indtil sagen er afklaret, så beløbet ikke bliver trukket dobbelt.
Konto og bekræftelse
Hvad skal jeg bruge for at bekræfte min konto?
Du skal kunne vise billede af et gyldigt ID og dokumentation for din adresse. Tag billederne i god belysning, så teksten er læsbar, og undgå genskin. Sørg for, at navnet på dokumenterne svarer til navnet på profilen. Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, og gem en kopi til dig selv.
Hvorfor bliver mit ID afvist?
Et afvist ID skyldes ofte slørede kanter, manglende sider eller et dokument, der er ved at udløbe. Kontrollér, at alle fire hjørner er med på billedet, og at teksten kan læses uden zoom. Tag et nyt billede frem for at redigere det gamle. Hvis dokumentet er udløbet, skal du bruge et gyldigt i stedet.
Kan jeg spille, før min konto er bekræftet?
Du kan ofte logge ind og se kontoen, men udbetalinger holdes tilbage, indtil bekræftelsen er færdig. Indbetal derfor først, når du ved, at dine dokumenter er godkendt. Læg mærke til, om der står en åben opgave på kontosiden. Færdiggør den, før du regner med at kunne hæve.
Hvordan ændrer jeg mine personlige oplysninger?
Navn og fødselsdato kan du ikke bare ændre selv, fordi de skal matche dine ID-dokumenter. Kontakt support, hvis noget er registreret forkert, og vedlæg dokumentation. Adresse og mail kan du opdatere på profilen, så login og breve går til det rigtige sted. Tjek efter ændringen, at du stadig kan modtage mails om kontoen.
Kan jeg lukke min konto midlertidigt?
Du kan vælge at lukke kontoen midlertidigt, hvis du vil holde en pause fra spil. Tag stilling til, om pengene skal hæves først, så de ikke bliver stående ubrugte. En pause er ikke det samme som en permanent lukning, og du skal derfor tage stilling til, hvad der passer til dig. Bed support om hjælp, hvis du er i tvivl om forskellen.
Hvad sker der med min konto, hvis jeg skifter telefon?
Din konto hænger på dit login, ikke på telefonen, så du kan fortsætte i browseren på den nye enhed. Log ind med samme oplysninger, og kontrollér, at sikkerhedstrinene stadig er aktive. Fjern eventuelle gemte adgangskoder på den gamle telefon, hvis du sælger den. Slå notifikationer til igen, så du ser beskeder om kontoen.
Bonusser og tilbud
Hvordan aktiverer jeg en stake bonus?
Nogle tilbud kræver, at du indtaster en kode, mens andre aktiveres ved at vælge tilbuddet på kontoen. Læs, hvad der kræves, før du indbetaler, så du ikke går glip af tilbuddet. Vælg tilbuddet, inden du gennemfører indbetalingen, hvis det er et krav. Kontrollér bagefter på kontosiden, at tilbuddet står som aktivt.
Hvorfor er mit stake bonus-beløb mindre end forventet?
Et tilbud kan være knyttet til en bestemt indbetaling eller et bestemt spil, og derfor udbetales kun en del. Se efter, om der står et loft for, hvor meget der kan udbetales fra tilbuddet. Nogle spil bidrager slet ikke til at opfylde kravet. Tjek på kontosiden, hvilke spil der tæller med, før du spiller videre.
Kan jeg trække mit stake bet-tilbud tilbage?
Når et tilbud er aktiveret, kan det ofte ikke fjernes igen, før kravet er opfyldt eller udløbet. Undgå derfor at aktivere tilbud, du ikke regner med at bruge. Hvis du fortryder, kan support fortælle, hvilke muligheder der er på din konto. Spil ikke videre i den tro, at kravet forsvinder af sig selv.
Hvad betyder omsætningskravet for mig?
Omsætningskravet betyder, at du skal spille bonusbeløbet igennem et antal gange, før det kan hæves. Spil med høj RTP tæller ofte mindre end andre spil, så tjek fordelingen på kontosiden. Sæt dig ind i kravet, før du begynder at spille, så du ikke bliver overrasket. Skriv eventuelt ned, hvor langt du er kommet, hvis du spiller over flere dage.
Gælder stake app-tilbud også i telefonens browser?
Tilbud gives til din konto og ikke til en bestemt enhed, så du kan se dem, når du logger ind i browseren på telefonen. Oplevelsen kan se anderledes ud på den lille skærm, men vilkårene er de samme. Kontrollér altid, at tilbuddet er aktivt på kontoen, før du indbetaler. Hvis et tilbud ikke vises på telefonen, kan du logge ind på computeren og se det der.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg hæver for tidligt?
Hvis du hæver, før kravet er opfyldt, kan bonusbeløbet og gevinster fra det blive fjernet. Tjek derfor status på tilbuddet, inden du anmoder om udbetaling. Spil færdigt med de spil, der tæller med, hvis du vil beholde gevinsten. Hvis du er i tvivl, så vent med at hæve, indtil kravet er gennemført.